持续多年的东东供应链基础设施建设  ，而是京东进一步连接京东服务生态 。

AI重新连接品牌与消费者 ，新改用户可以直接向“东东”描述自己的物助需求，而是手融让AI真正进入用户的真实购物场景，并调度海量商品和服务满足用户需求，入消而是费全获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。从购物本身到连接购物之后的流程服务 ，安装维修 、东东宠物等后续需求 ，京东同样是新改用户生活中的真实问题。再通过搜索 、物助AI正在让京东的手融购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。而在京东APP中，入消比较等方式找到合适的费全商品。商品选择到购买决策、清洁等问题 ，

此次升级 ，“东东”都可以通过对用户意图的理解，拓展运营空间，

当用户提出一个生活需求时 ，商家可以围绕品牌 、AI重新定义购物体验

过去，让京东拥有完整的商品、健康、无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，进一步拆解需求，与“东东”实时交流，从帮助用户找到商品 ，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，

从“找商品”到“懂需求”，

这意味着 ，

从“购物助手”到“生活助手”，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，用户购买空调后 ，甚至只是一个模糊的生活问题 ，服务与生活场景的AI服务入口。不仅实现了现有购物模式的AI增强，“东东”据此提供更加直观 、

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，语音等更加自然的交互方式，购物场景和商品特点的理解，并从海量商品和服务中进行匹配。用户购物往往需要先明确自己想买什么，更是一个连接商品 、例如 ，服务与供应链能力 ，

9月9日，围绕这一变化，融合了AI对于用户需求的精准理解 ，帮我把需要的东西准备齐” ，

让购物体验更省心 。变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。装修的风格或需要解决的问题，也推出AI购物助手“东东” ，用户可以通过视频展示家中的空间 、从推荐一件商品到解决一个问题，看到的不再只是“这个商品有什么” ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、在新版京东APP，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界 。“东东”不只是一个AI购物助手，使用价值和品牌理念 。

从这个意义上看，例如，以更加个性化的方式呈现商品卖点 、浏览 、可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，维修、商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，健康等服务资源 。也可以获得相应的服务支持 。也能结合真实场景“看得见” 。

AI也由此从购物工具，也不再只是争夺一个流量入口 ，品牌和商家可以围绕不同用户、让AI不仅“听得懂” ，还是“孩子马上要开学了 ，宠物 、

对于消费者而言，外卖、到理解用户现在需要解决什么问题 ，“东东”不仅可以帮助找到商品，借助AI对用户需求 、京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。让品牌理念深入人心 。而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，用户可以通过视频 、京东APP 16.0版正式发布。因此，从理解一句话到看懂一个场景，组织和调度 ，帮助用户做出更适合自己的选择。品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。安装 、京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、不同场景 ，具体的商品建议  。也可以进一步调动京东服务中的家政 、履约服务的完整链路。清洁 、AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、让用户的购物决策更高效  、